Polityka zwrotu kosztów

Stosujemy 30-dniową politykę zwrotów — w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia mogą Państwo wystąpić o zwrot pieniędzy.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim go Państwo otrzymali — nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z metkami i etykietami. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem info@provencelia.pl. Po zaakceptowaniu zwrotu wyślemy Państwu opłaconą etykietę kurierską wraz z instrukcją odesłania paczki — prosimy nie wysyłać towaru samodzielnie ani na własny koszt. Towary odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem info@provencelia.pl.

Uszkodzenia i problemy
Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie zamówienia i natychmiastowy kontakt, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub został wysłany niewłaściwy produkt — szybko ocenimy sytuację i znajdziemy rozwiązanie.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi. Należą do nich produkty łatwo psujące się (żywność, kwiaty cięte, rośliny itp.), produkty na zamówienie (zamówienia specjalne, produkty personalizowane itp.) oraz produkty do pielęgnacji ciała (kosmetyki itp.). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów objętych wyprzedażą ani kart podarunkowych.

Wymiany
Jeśli chcą Państwo otrzymać wybrany produkt jak najszybciej, najlepszym rozwiązaniem jest zwrócenie posiadanego produktu i — po zaakceptowaniu zwrotu — złożenie nowego zamówienia.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest dostarczany do Unii Europejskiej, mają Państwo prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od daty dostawy z dowolnego powodu, bez podawania przyczyny. Jak wspomniano powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go Państwo otrzymali — nieużywany, z metkami i etykietami oraz w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu powiadomimy Państwa o akceptacji zwrotu. Po zatwierdzeniu pieniądze zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną formę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że zaksięgowanie zwrotu po stronie banku lub wystawcy karty może zająć dodatkowy czas.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni, prosimy o kontakt pod adresem info@provencelia.pl.

Adres zwrotu

Adres odsyłki otrzymają Państwo wraz z opłaconą etykietą kurierską po zaakceptowaniu zwrotu. Prosimy nie wysyłać paczki na własny koszt — etykietę zapewniamy bezpłatnie.

W razie pytań: info@provencelia.pl